欧洲杯 BetVictor Sports(伟德体育)国际官网

　　党的二十届三中全会提出，推动形成超大特大城市智慧高效治理新体系，建立都市圈同城化发展体制机制。这为北京市进一步深化接诉即办改革，推进首都超大城市治理体系和治理能力现代化指明了方向。近日，记者从市政务服务和数据管理局了解到，2019年1月至今年6月，本市12345热线共受理群众和企业反映诉求1.41亿件。面对海量民生大数据的富矿，市政务和数据局在民生大数据深度挖掘，赋能城市现代化治理上主动作为，推动市民服务热线从“窗口”向“窗口+智库”转型。通过对人工智能大模型等新技术应用的探索，辅助各级各部门靶向治理、精准施策。同时，发挥热线“探针”作用，提升城市风险监测感知预警能力。

　　智能化辅助工具加持热线日，北京市市民热线热线受理大厅一片繁忙。受理现场班长白在工位上，两台电脑同时打开，通过语音转写小助手，市民与她的通话被直接转写为文字。白静对照工单填写需求，从转写文字中直接提取有效信息，进行复制粘贴。市民说不清的地址，在智能地图的检索下也可以被迅速定位。有了智能化辅助工具的加持，从接听到整理完工单提交，白静平均需要6分钟，最快只要1分钟……“现在热线受理的智能化，为新入职的话务员提供了便利，上手快、精准度更高。”在热线中心服务了四年的白静十分感慨。

　　另外，12345热线除了为百姓解决诉求，在城市治理中还起到重要的城市“探针”作用。“我们可以更多地用数据、用大模型发现来自社会高频反映群体的首发诉求，特别是突发诉求，热线通过市民第一现场渠道，可以帮助政府提高处置问题的反应能力和速度。”冯颖义介绍说。12345热线的“探针”作用，可以提升一座城市风险监测感知预警能力，从而提高解决问题的靶向性和有效性，形成基于市民诉求发现问题、分析问题、解决问题的完整链条。

　　12345热线话务员白静刚刚接到一名消费者有关网络交易的投诉，因电商平台客服未接通，消费者只能向12345热线寻求帮助，白静经过简单记录并向消费者征求意见后，通过“热转”功能，直接将电话转接给了电商平台的人工客服，为消费者接上了头。2023年5月，12345受理系统“热转”功能正式上线，目前可与京东、美团、抖音、小米公司、去哪儿网五家企业实现“热转”。“我们发现部分电商平台‘热转’功能开通后，由12345热线转接过去的投诉和解率明显提高，我们也希望有更多的社会力量参与到主动治理之中。”冯颖义说。

　　本市还推动接诉即办与公检法司协同联动。目前已建立了12345热线热线定期沟通、双向对接、驻场联勤和信息共享机制。如：当110热线接到群众政策信息咨询、日常生活求助、事务效能投诉等非紧急警务反映时，以“电话转接”“三方通线热线，通过接诉即办机制及时交办、解决市民反映的各类非紧急诉求，使处置更加专业规范。110热线每天还会安排两名经验丰富的民警在12345热线值守，对涉及公安管辖问题进行专业指导，对不稳定因素线索优化流程，最大化缩短响应时间。

　　日坛公园主任于亚军告诉北青报记者，“园长信箱”针对市民提出的问题有专人进行回复，以确保游客提出的意见和建议件件有回应。比如：公园常会遇到市民通过“园长信箱”反映公园内，有人跳舞使用音响产生噪音的问题。信箱后台收到后，会第一时间发送到所有管理人员的手机上，涉及负责的保安队长，要立即去现场劝阻处理。这种处理流程避免了游客通过12345热线反映问题，再逐级分派，进行解决的滞后性。“通过‘园长信箱’我们已先后解决了老旧厕所升级改造，为锻炼市民设置小件物品储物箱、卫生间增设手机置物架等多个问题。”